Insight là gì ? Cách tìm và xây dựng insight khách hàng

Để xây dựng một chiến lược marketing hay một mô hình kinh doanh mới. Việc tìm Insight khách hàng là một bước vô cùng quan trọng. Không đơn thuần chỉ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mà thực sự nó còn nhiều vấn đề phức tạp. Hôm nay hãy cùng iGen tìm hiểu rõ hơn về insight như thế nào nhé !

1. Insight là gì ?

Là sự thật ngầm hiểu. Một bí ẩn, ẩn sau trong tâm trí khách hàng có khả năng tác động đến hành vi mua hàng.

Có thể hiểu một cách đơn giản, là bạn phải biết được thói quen hàng ngày của khách hàng và tìm ra điều họ đang gặp khó khăn để xây dựng ra insight. Từ đó đưa ra những kế hoạch chiến lược cụ thể cho chiến lược Marketing.

Insight hỗ trợ cần thiết cho thị trường ngách trong việc kinh doanh.

Xem thêm: Thị trường ngách là gì ? Thị trường ngách có thực sự đem lại sự thanh công ? 

2. Khó khăn

Insight không phải là một thứ dễ dàng để bạn tìm ra. Để tìm ra bạn cần một quá trình dài, dựa vào nhiều công cụ, thường chúng ta sẽ thông qua khảo sát phân tích dự liệu. Nhưng cũng không chắc rằng từ dữ liệu mà chúng ta xác định được một insight chính xác. Đó là một thách thức khó khăn đối với các doanh nghiệp.

Bạn phải thấu hiểu và khơi gợi lên những hành động trong tâm trí khách hàng để họ cảm thấy ấn tượng mà ghi nhớ, dẫn đến sự nhận diện thương hiệu cũng như các sản phẩm của doanh nghiệp.

3. Vai trò

Insight sinh ra vốn dĩ không phải đơn thuần là giúp tăng doanh số mà nó muốn đem lại đến những thông hiệp và mong muốn của khách hàng. Đưa khách hàng đến sự đồng cảm và thấu hiểu trong một thông điệp thì họ sẽ ngay lập tức bị thu hút cũng như dành sự yêu mến ủng hộ sản phẩm dịch vụ của mình.

4. Cách tìm ra insight khách hàng

Tạo cuộc khảo sát: Đòi hỏi rộng lớn đúng đối tượng, từ đó phân tích và lọc dữ liệu thông tin

Sử dụng data khách hàng cũ, tuy nhiên sẽ khó khăn vì dữ liệu chưa đủ hoặc không đúng với mục tiêu dự án đang làm.

Phỏng vấn trực tiếp trò chuyện cùng khách hàng

Quan sát cuộc sống khách hàng hàng ngày

Quan sát hành vi của người dùng

Quan sát đối thủ tìm xem những dự án của mình có trùng giống với họ từng làm không, xem sản phẩm dịch vụ của mình với đối thủ tại sao khách hàng lại lựa chọn sản phẩm của đối thủ hoặc ngược lại.

Việc tìm kiếm insight thực sự khó khăn. Trong bài viết này hy vọng sẽ giúp ích được một phần nào đó cho mọi người hiểu rõ hơn về insight. Nếu bạn cảm thấy hay và bổ ích hãy chia sẻ bài viết đến nhiều người biết hơn nhé !

———————–

Thông tin liên hệ:

– Địa chỉ: Công ty Cổ phần iGen Group – Khu Công nghệ Phần mềm Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh, Khu phố 6, Đ. Võ Trường Toản, Phường Linh Trung, Thủ Đức, TP HCM

– Hotline: (+84) 384 936 540 (Zalo)

– Email: info@igen.word

– Facebook: fb.com/imarketing.igen