4 kỹ năng mềm cần thiết trong bán hàng

Bán hàng là một trong những ngành nghề có tốc độ tăng trưởng mạnh. Việc ngày càng nhiều hàng hóa sản xuất ra với giá rẻ cùng với việc lưu thông hàng hóa thuận lợi. Đã khiến cho việc cung ứng hàng hóa đến tay người tiêu dùng 1 cách nhanh chóng và thuận tiện. Điều này mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho các nhà bán hàng. Tuy nhiên để trở thành 1 người bán hàng đỉnh cao thì cần phải có kiến thức và kỹ năng. Những kỹ năng mềm cần thiết trong bán hàng là yếu tố tạo nên sự thành công trong lĩnh vực này.

Bạn cần làm chủ những kỹ năng mềm để cải thiện việc bán hàng hiệu quả hơn.

1/ Kỹ năng giải quyết vấn đề

kỹ năng mềm cần thiết trong bán hàng
Giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề là kỹ năng mềm cần thiết đầu tiên trong bán hàng. Sẽ luôn có những vấn đề phát sinh xoay quanh việc kinh doanh của bạn. Ví dụ như: Khiếu nại của khách hàng, hàng hóa bị trả lại hay bị lỗi, khả năng vận chuyển kém, thiếu hàng cung ứng,… Với những doanh nghiệp hay cửa hàng lớn có phòng ban quản lý việc giải quyết vấn đề sẽ nhanh chóng và hợp lý. Vậy với những cửa hàng vừa và nhỏ thì sao?

Đây thực sự là bài toán khó mà các chủ shop vừa và nhỏ rất đau đầu. Các sản phẩm và dịch vụ sẽ quyết định sự thành bại của 1 cửa hàng. Vì vậy giải quyết thỏa đáng các vấn đề sẽ tạo ra doanh thu và niềm tin của khách hàng đối với shop. Vậy làm sao để có thể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả?

Việc thiếu các kỹ năng mềm cần thiết trong bán hàng gây nên những hậu quả , tuy nhiên cũng có nhiều nguyên nhân chủ khác gây ra:

Hàng nhập kho với số lượng lớn nhưng không đồng đều về chất lượng. Cách giải quyết là lựa chọn nguồn cung đáng tin cậy. Nếu không bạn cần bỏ thêm công sức trong việc kiểm tra hàng hóa khi nhập kho.

Thứ hai là rơi vỡ trong quá trình vận chuyển. Đây là điều mà không ai mong muốn, tuy nhiên có thể hạn chế bằng cách đóng gói cẩn thận và giao hàng qua 1 đơn vị uy tín.

Giải quyết khiếu nại của khách hàng là công việc nên được ưu tiên. Việc làm thỏa mãn nhu cầu của ai đó sẽ tạo ra ấn tượng tốt. Vì vậy khi khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ sẽ giới thiệu người thân và bạn bè về sản phẩm của bạn.

2/ Kỹ năng mềm quản lý thời gian yếu tố cần thiết trong bán hàng

Một kỹ năng mềm quan trọng tiếp theo là quản lý thời gian. Mặc dù hiện nay có rất nhiều giải pháp quản lý thời gian bán hàng. Nhưng người làm chủ cũng nên trang bị thêm kỹ năng này để không bị thụ động trong việc bán hàng. Lời khuyên ở đây là nên có thời gian biểu cụ thể cho từng hoạt động kinh doanh. Chủ động liên lạc và dự báo các phát sinh sẽ hỗ trợ tốt hơn trong việc quản lý hàng hóa và chăm sóc khách hàng.

kỹ năng mềm cần thiết trong bán hàng
Quản lý thời gian

Ngoài ra, việc giao hàng đúng tiến độ cũng rất quan trọng. Không nên giao quá sớm hay quá muộn. Vì điều này tạo ra cảm giác bất an cho khách hàng.

3/ Kỹ năng thuyết trình, hùng biện và giao tiếp

Để bán được hàng hóa ngoài sử dụng quảng cáo truyền thông thì ngôn từ chính là chìa khóa. Một người có tài ăn nói, thuyết trình tốt sẽ gây được ấn tượng với mọi người. Hơn nữa là tạo được tính thuyết phục để mọi người mua hàng. “Khéo ăn nói có cả thiên hạ” là cuốn sách minh chứng tầm quan trọng của việc giao tiếp. Người có khả năng giao tiếp tốt sẽ biết dẫn dắt câu chuyện, tạo niềm tin đối với khách hàng. Từ đó việc đưa ra bất cứ mặt hàng nào cũng sẽ dễ dàng được mọi người tiếp nhận.

Ảnh hưởng của kỹ năng này đến với sự thành bại trong bán hàng là vô cùng lớn. Vì vậy hãy trau dồi thật nghiêm túc những kỹ năng liên quan này.

4/ Nghệ thuật bán hàng

Nói đến bán hàng thì cụm từ “Nghệ thuật bán hàng” đã quá phổ biến. Một người làm việc khi đạt đến trình độ cao và đem lại kết quả tốt. Sẽ sinh ra những cảm giác thích thú, hồi hộp, thỏa mãn, gây suy luận,… Thì người ta gọi đó là nghệ thuật. Vậy nghệ thuật trong bán hàng là gì?

kỹ năng mềm cần thiết trong bán hàng
Nghệ thuật bán hàng

Hiểu một cách đơn giản, nghệ thuật trong bán hàng là cách phối hợp hiệu quả các phương pháp. Và đạt được những kết quả thuận lợi như mong muốn. Để có thể sử dụng được nghệ thuật bán hàng, đòi hỏi người bán phải nắm vững những kỹ năng mềm trên. “Thành bại tại kỹ năng” chính là yếu tố quan trọng. Một cách hiệu quả tích cực để có thể nắm được nghệ thuật trong bán hàng là kinh nghiệm. Kinh nghiệm có thể đến từ trải nghiệm bản thân, học tập, được người khác truyền dạy,…

Nên xây dựng nền tảng kỹ năng và nghệ thuật trong bán hàng một cách hiệu quả với Khóa học Kỹ năng mềm.

———————–

Thông tin liên hệ:

– Địa chỉ: Công ty Cổ phần iGen Group – Khu Công nghệ Phần mềm Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh, Khu phố 6, Đ. Võ Trường Toản, Phường Linh Trung, Thủ Đức, TP HCM

– Hotline: (+84) 384 936 540 (Zalo)

– Email: info@igen.word

– Facebook: fb.com/iskill.world